发挥社会监督作用，提升电信服务质量--广西电信用户委员会召开第五届第二次全体会议

为充分发挥社会各界代表对信息通信服务的监督作用，11月30日,广西电信用户委员会召开第五届第二次全体会议，围绕信息通信服务中群众关注的携号转网、5G服务、提速降费、APP治理等热点问题进行深入交流和研讨。

2021年，在社会各界监督及全行业共同努力下，广西信息通信业发展取得良好成效，电信服务质量稳步提升。截至2021年10月底，广西电话用户达5917.1万户；千兆及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户数达270.0万户（排全国第2位），用户渗透率达14.7%（排全国第1位）；移动数据流量平均单价2.5元/G，同比下降20.7%；宽带和专线累计平均资费水平均比上年末下降22%，惠及中小企业用户9.2万户。广西信息通信业积极推进基础电信企业电信服务适老化改造，实现65岁及以上老年人实名登记号码可“一键呼入”人工客服，近3000家营业厅设立老年人爱心专席，推出老年人优惠资费套餐等；携号转网服务平稳运行，5G服务质量各项要求落细落实；信息通信服务感知提升行动全面开展，力争今年底老旧套餐套外流量资费单价降至合理水平，携号转网服务能力、APP个人隐私保护等方面得到提升。

会上，中国电信广西公司、中国移动广西公司、中国联通广西分公司分别汇报了电信市场和服务工作开展情况，各电信企业均表示将坚持以人民为中心的发展思想，自觉接受行业监管和社会监督，对群众反映的热点难点问题认真研究，切实提升服务质量。委员们纷纷踊跃发言，一致表示将按照委员会管理办法，认真履职尽责，做好对基础电信企业服务质量的监督工作，积极为电信服务监管工作建言献策。下一步，广西通信管理局将加强与电信用户委员会的沟通联系，倾听委员代表建议和意见，创造更多条件，让委员参与到提升服务质量工作中，共同推进提升信息通信也服务水平和服务质量。

会议还对相关委员进行了调整，审议通过《广西电信用户委员会管理办法》。

广西通信管理局党组成员、纪检组长、副局长魏艳出席会议并讲话。