广西通信业积极落实电信服务适老化工作

根据国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》总体部署，按照工业和信息化部有关要求，为使广大老年人更好地融入信息社会，方便老年人办理或咨询业务，广西通信业主动落实，全方位推动电信服务适老化工作。至2020年底前，已经落实以下三项重点工作：一是电信企业设立“一键接入”人工服务的客服专席，年满65岁的老年人，凡是用本人身份证实名登记入网的号码，使用该号码拨打入网地归属电信企业客服热线，可享“一键接入”人工专席。二是电信企业在营业厅设立老年人爱心通道或专席，优先受理老年人业务需求。三是部分电信企业还推出个性化服务。如：承诺为出行不便的老年人上门办理业务等。

2021年，广西通信管理局将持续推动优化适老化服务举措，一是强化网络覆盖，做好信息安全保障；二是加强部门协同，推动共同落实低收入老年人降费工作；三是督促电信企业推出大字账单，鼓励广西移动互联网应用程序进行适老化改造，助力老年人更好地享受信息化发展成果，有更多获得感、幸福感、安全感。