广西信息通信业力推适老化服务改造取得九项成果

为贯彻落实好应对人口老龄化国家战略，广西通信管理局根据工业和信息化部、自治区党委政府部署，于2021年初出台《广西信息通信行业解决老年人运用智能技术困难实施方案》，组织全行业积极主动担当，围绕电信服务、互联网服务、信息终端服务三大领域开展适老化改造，取得九项成果，在为老年人提供能感知、有温度、更便捷的适老化服务的进程中迈出扎实的步伐。

●电信服务领域

成果一、强化线下渠道“面对面”服务，服务厅店改造，全面设立爱心通道。全区3100多家营业网点改造，设立“爱心专席”，推出无障碍通道，保留现金和银行卡缴费。配置便民服务设施，提供老花镜、针线包、急救箱等暖心服务。

成果二、服务热线改造，实现客服热线一键接入。实名制登记的65岁以上老人拨打客服电话，无需任何按键直接接入人工服务，全区一键接入量270多万。实现常用电信业务线上100%办理，针对不便前往营业厅的老年人，通过客服视频细心指导，让老年人少跑腿、少费事。

成果三、业务界面改造，提供爱心活动。提供大字版、简洁版等适老化服务界面，通过字体放大、语音播报等功能，降低老年人操作难度，方便老年人网上办理业务。

成果四、持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人。深入实施电信普遍服务，持续提升老年人聚居的农村及偏远地区宽带网络覆盖水平，全区行政村100%通光纤网络、4G信号覆盖全部行政村及99.6%以上的自然村，为农村老年人聚集的各类公共场所增强了宽带服务能力。推出面向老年人、残疾人、脱贫户的专项爱心套餐，资费水平较大众市场优惠20%，惠及全区800万老年人用户。

●互联网服务领域

成果五、主流网站和APP适老化改造，老年人上网体验明显改善。围绕老年人获取信息的需求，推动126家与老年人日常生活密切相关的政务、社区、购物等网站和APP通过优化界面、简化程序、增加功能，推出“老人模式”“长辈模式”，实现一键订票、一键呼车、语音录入等无障碍功能，解决老年人看不懂、学不会、用不好的问题，切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验。

成果六、开展个人信息保护，维护老年人合法权益。规范智能化产品、服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险，通过技术检验，专项整治，行业自律等，大力整治违规收集使用个人信息、弹窗、骚扰等侵害用户权益的违法违规行为。丰富互联网、手机APP、电话等举报受理渠道，及时受理处置老年用户举报。2021年组织区内33家重点APP运营企业建立个人信息保护双清单及客服热线，检测广西属地APP共2000余次，督促整改违规APP300余款；在14个地市、102家营业厅布放移动应用安全防护终端，为老年人免费检测移动智能终端（近8万部），涉及APP超284万款次，让老年人用得放心。

成果七、加强防骚扰反诈骗宣传，为老年人安享互联网服务保驾护航。通过短信、彩信、网络等多种宣传形式，发送防诈骗提醒短信，免费开通谢绝来电、防骚扰服务等功能，拦截诈骗电话247万次，为守护老年人的财产安全保驾护航。

●信息终端服务领域

成果八、提供适老化手机终端。电信企业联合主流手机厂商，定制销售适合老年人使用习惯的大屏幕、大图标、大字体、大音量智能终端，子女可通过“远程协助”模式，直接帮助老人打车、线上挂号，解决老年人融入信息社会的难题。

成果九、提供智慧养老服务。借助5G、人工智能等新技术，搭建智慧养老综合信息服务平台，提供健康监测、居家安防、出行状态提醒等服务，构建智慧养老一站式服务体系，提升老年人的幸福生活指数。

下一步，广西信息通信业将聚焦适老化应用、通信网络建设、用户权益保护、服务感知提升、产品和服务供给5个方面的重点工作任务，持续推出适老化服务新举措，让信息技术成果惠及全社会，把数字鸿沟转化为智慧温暖，信息通信适老化服务让生活更美好。