广西通信管理局组织开展申诉工作经验交流

为进一步提升电信用户申诉处理工作，压实电信企业本级投诉处理责任，广西通信管理局组织广西电信、广西移动、广西联通公司召开专题会议交流分享压降电信用户越级申告工作经验。

会上，广西电信公司分析了本企业用户近期申告趋势及成因，提出将从强化规范营销、建立完善申告管控机制等方面压降申告来量。广西移动、广西联通公司从加强组织保障，强化考核牵引，强化申诉全链条管控等方面分享交流了申告管控经验。

会议要求各电信企业要牢牢树立以人民为中心的发展思想，落实2023年行风建设和纠风工作各项重点任务。鼓励电信企业发挥技术特长，采用当前消费者喜欢、容易接受的小视频、微电影等方式，进一步加强企业客服投诉受理渠道的宣传，采取有效措施优化流程、向客户投诉处理部门充分授权，提升业务办理的便捷程度，以及投诉处理的及时度和满意度，切实提升用户感知。