广西通信管理局多措并举加强电信服务质量监管

广西通信管理局以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，以行风纠风工作为抓手，持续加强服务质量的监督检查和执法问责，着力提升全区电信服务水平。

一是严格落实资费备案公示要求，引导资费套餐“简化、透明”。在原来要求电信企业主套餐资费全量备案的基础上，强化对合约计划、营销活动等任何影响资费标准的内容备案公示管理，推动电信企业完成3981项资费备案、实现线上线下资费全量公示。

二是持续开展专项检查，确保企业合规经营。聚焦行业行风建设暨纠风工作考核指标，优化检查机制，检查范围向乡镇营业厅延伸，今年以来已完成全区14个地市22城区30县区36乡镇的检查，共检查营业厅126个，核查630个号码，并现场指导企业做好问题整改。

三是加大行政执法力度，坚决遏制违规行为。针对检查发现的资费新老不同权、流量限定区域问题、代客申诉等侵害用户权益及不规范竞争行为，及时采取行政约谈、责令改正、挂牌督办等手段，全面推动电信企业举一反三开展整改，维护消费者合法权益。

四是完善月、季度通报制度，推动解决用户服务问题。结合日常申诉和监管情况，每月、每季度向企业通报本企业申诉有责认定情况及全区电信服务质量分析通报，提出改进措施，督促企业关注用户服务诉求，及时整改自身存在的服务问题。

下一步，广西通信管理局将继续加大行政监督和执法力度，督促电信企业规范市场经营行为，不断提升全区电信服务质量。