广西通信管理局组织开展广西电信企业申诉及信访处理专题培训

为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，规范电信企业申诉及信访处理流程，维护电信用户合法权益，12月16日，广西通信行业职业技能鉴定中心在南宁举办广西电信企业申诉及信访处理专题培训。

本次培训邀请了工业和信息化部申诉受理中心、中国信息通信研究院两位专家授课，全区各市通信发展管理办公室及基础电信企业区、市公司市场、客服相关人员近220人参训。

两位专家分别围绕电信用户申诉处理规范及定责标准、信访举报处理规范及标准两个主题进行授课，深入解读电信服务相关法规文件，通过大量详实的典型案例重点为各电信企业讲解如何进一步提升服务质量，妥善处理用户诉求，提高申诉、信访问题的处理效率和群众满意度。

参训人员纷纷表示，通过学习，开拓了视野、更新了理念、拓展了思维、提升了技能，增强了做好工作的责任感和使命感，在今后的工作中将秉承以人民为中心的思想，强化沟通协作，规范工作流程，用心解决用户诉求，以实际行动推动广西信息通信行业高质量发展。