广西通信管理局召开2025年一季度电信市场和服务例会

为进一步规范市场经营行为，提升电信服务质量，3月6日，广西通信管理局组织召开2025年一季度电信市场和服务例会。

会议听取各电信企业汇报2024年电信服务工作总结和2025年工作计划，通报了2024年全区行风纠风、信访申诉、电信用户满意度等情况，着重分析电信市场和服务中存在的问题，研究提升电信用户申诉处理质量。

会议要求，全行业要坚守为民初心，自觉维护电信市场竞争秩序，着力提升服务质量。一要立足高质量发展目标，杜绝出现侵害消费者权益和“内卷式”恶性竞争，共同维护公平有序的市场竞争秩序。二要持续优化精简资费方案，加强资费上线前合规审查和风险评估，有效提升资费套餐的清晰度和透明度。三要聚焦行风纠风目标任务，围绕用户申诉办理、资费公示、携号转网服务、来电免打扰等工作，实现相关指标进位争先。四要践行优质服务理念，采取有效措施着力提升用户投诉“一次解决率”，实现电信用户满意度持续提升。五要进一步落实数字技术适老化改造要求，采取更多创新举措，优化升级数字适老化服务体验。

各电信企业表示，将坚持以人民为中心的发展思想，按照工业和信息化部2025年行风纠风工作部署和广西具体方案，立足行业高质量发展要求，着力解决电信市场和服务中的难点、堵点，以优质的服务切实保障电信用户的合法权益。