广西2项案例入选工信部2025年度信息通信服务创优典型案例

近日，工业和信息化部办公厅公布了2025年度信息通信服务创优29个典型案例名单，广西移动申报的“锚定民呼践初心，实干笃行优服务，让信息通信服务更好利民惠民”和广西联通申报的“广西‘联通小象’公益服务品牌--从‘分散善举’到‘体系化公益’的升维之路”成功入选。

广西移动将“民有所呼、我必有应”理念和“明白办、放心用”行动要求深度融入企业经营发展，立足客户多元需求，针对客户反映强烈的资费复杂、营销扰民、退订不便等问题，精准破解服务堵点，大力精简资费体系，下架冗余资费5000余档，资费总量降幅80%；创新服务载体，依托AI智能管控、大数据监测等技术规范营销、优化办理流程，用户满意度持续保持全区行业领先。

广西联通积极探索服务创新与社会责任融合的新路径， 以党建为引领，升级“联通小象”公益服务品牌，创新建立“季度预约统筹”机制，通过体系化、规模化运营，实现了“活动”到“品牌”、从“服务补充”到“信任基石”的深刻转变。2025年以来已覆盖全区14个地市，累计举办63场次，服务群众超 2万人次，为广西信息通信行业服务提质提供了实践样本。

下一步，广西通信管理局将深入贯彻落实信息通信业行风建设暨纠风工作部署，推动信息通信暖心服务实事走深走实，深化电信业务“明白办、放心用”行动工作成效，进一步提升综合服务水平。大力宣传推广本次入选的信息通信服务创优典型案例，引导全行业持续优化消费服务、深耕公益便民、健全长效服务机制，不断提升群众通信服务获得感，以信息通信业民生服务高质量发展助力新时代壮美广西建设。