提升服务质量 维护用户权益
河池通管办召开通信服务质量通报会暨携号转网线下协调会

为贯彻落实广西通信管理局关于携号转网线下会议沟通机制有关文件精神，有效解决河池11月份用户投诉指标环比恶化的情况，河池市通信发展管理办公室（以下称河池市通管办）于12月3日组织三家运营商召开2021年下半年河池市通信服务质量通报会暨携号转网线下协调会。

会上，携号转网专班牵头单位移动公司通报了河池通信企业2021年末携号转网专班工作情况，特别指出11月份河池三家运营商被申诉到工业和信息化部，申诉率环比增长排广西各市之首的情况，并分析投诉量激增原因。

河池市通管办主任龙腾要求：一是充分认识携号转网服务的重大意义，树立以人民为中心的发展理念。要求各企业要做好行业自律，规范自身市场行为，遏制投诉指标增长的势头，降低用户投诉。二是正视存在的问题，精准定位查找关键问题，采取有效措施，充分发挥携号转网专班作用，从源头上解决引起用户投诉的突出问题。三是开展内部自查，严厉查处违反“九不准”的违规行为。

三大运营商均表示将认真贯彻《广西通信管理局关于建立“携号转网”线下会议沟通机制的通知》和领会本次会议精神，提高政治站位，以人民为中心，强化社会责任担当，以党建为引领，每季度至少召开一次携号转网线下会议，努力解决携号转网存在的问题，提升服务质量，维护用户权益，提升用户感知，共同推动行业高质量发展。