梧州市通管办组织召开压实申诉责任约谈提醒工作会

为深入贯彻落实广西通信管理局有关压实申诉责任工作要求，切实做好压降电信企业申诉来量工作，9月14日，梧州市通管办联合市携号转网专班组织召开梧州信息通信业压实申诉责任约谈提醒会。梧州市通管办、各电信企业市场部及城区（县）分公司相关负责人参加了本次会议。

会议通报了梧州市信息通信业近期申诉来量具体情况，重点学习了《广西信息通信行业压实申诉责任工作措施》《2023年区级携号转网专班第53次会议纪要》《梧州市工信部申诉管控方案》等文件精神，听取了各电信企业前期压降申诉工作情况、下一步管控措施汇报及表态发言。

梧州市通管办对近期申诉总量超阈值的企业进行了约谈提醒，深入分析申告来量上涨的原因，对各企业提出压降申诉量具体要求：一是要高度重视，认真按照申诉管控工作要求，通过优化申告监控督办机制，有效压降申告量。二是要通过完善稽核问责机制，减少有责申诉，通过开展投诉回流试点工作，推动客户诉求回流企业本级解决。三是要有效运用倒推机制，遏制代客携转行为，全面保护用户权益，积极化解矛盾纠纷，不断提高信息通信服务水平。

下一步，梧州市通管办将继续加大监管力度，压实企业主体责任，持续提升服务质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动信息通信业实现高质量发展。