推动服务能力全面提升——广西移动举办“赋能建功”服务技能大赛

为积极践行以人民为中心的发展思想，树立一线人员服务能力标杆，引导一线人员对标提升触点服务质量，营造心级服务文化氛围，为客户提供精准、贴心、智能、便捷的服务体验。11月21日至22日，广西移动“赋能建功”服务技能大赛在南宁举行，全区150余人通过个人赛、团队赛两大竞赛模式，知识答题、模拟实操、情景演练三大环节展开激烈的比拼，最终65名业务精湛、服务热情的优秀选手和14个提质增效的服务团队在本次大赛中脱颖而出。

广西通信管理局党组成员、副局长魏艳出席开幕式并致辞，她指出在当前数字化时代的大潮中，服务质量已经成为通信行业赢得用户信任，实现可持续发展的关键所在，此次大赛正是全面深入地检验各岗位人员的服务水平与能力的一次大阅兵，也是塑造卓越服务品牌的一个重要抓手，对此她提出三点建议：一是要以赛促学，激发全体员工学业务、练技能、强服务的热情，营造比、学、赶、帮、超，奋勇争先的浓厚氛围，努力打造一支业务精通、素质过硬、作风优良的服务精兵；二是要以赛促改，通过大赛精准发现服务过程中的薄弱环节和问题短板，及时总结经验教训，持续优化服务流程，完善服务标准，创新服务模式，推动服务质量实现全面提升和持续改进；三是要以赛促优，将大赛中涌现出的优质服务理念、精湛的服务技能，广泛推广应用到日常工作的每一个环节，服务好每一位用户，树立行业标杆，打造服务典范，以点带面，引领企业整体服务水平迈上新的台阶。希望广西移动以此次大赛为契机，进一步完善服务质量管理体系，加强员工培训和队伍建设，持续优化服务流程和用户体验，为广大用户提供更加优质便捷高效的通信服务。

本次大赛涵盖了营业厅/网格、家宽装维、集团客户服务、热线服务、投诉处理五大专业，选手们依次在知识答题、模拟实操、情景演绎中充分展示出超强的服务意识、扎实的知识储备、优质的服务态度以及过硬的服务能力。此次广西移动“赋能建功”技能大赛的成功举办，不仅是公司内部专业技能的一次集中展示，更是对广西通信业高质量发展的有力推动。未来，广西移动将深入贯彻落实党的二十大精神，时刻不忘“客户为根、服务为本”，深入践行“以客户为中心”的服务理念，突出解决好人民群众的急难愁盼问题，用心用力用情为群众办实事，不断提升服务技能和服务水平，持续深化“心级服务”品牌，做到智慧服务、体贴服务、温度服务，以高品质的客户体验赢得人心红利，为铸就卓著品牌形象和客户口碑添砖加瓦，为服务构建新发展格局作出更大贡献，推动高质量可持续发展迈上新台阶。