河池市通信发展管理办公室积极推进行风建设暨纠风工作 着力提升服务质量

近期，河池市通信发展管理办公室（以下简称市管办）组织基础电信企业积极落实行风建设暨纠风工作要求，重点整治“套餐更改难、擅自开功能包乱收费、停机难”等问题，强化营业厅服务公开和适老化服务，同步开展市县两级总经理热线活动，以实际行动提升通信服务质量和用户满意度。

在专项整治行动中，市管办严格把关携号转网服务，确保相关宣传中不存在“0元”、免费、不限量等名不副实的信息，业务办理符合相关政策要求，坚决杜绝设置携号转网专属套餐资费。各企业积极响应，均对外公告服务承诺及全量资费套餐，提高了服务透明度，让用户消费得更加明白、放心。

在提升服务质效方面，市管办推动各企业在营业厅设置业务体验专区等服务，落实适老化服务的配套支撑。目前，4家企业在营业厅都设有老年人便捷服务专区，为老年群体提供了贴心、便利的服务。

市管办还注重提升服务的便捷可及性，推动企业健全“1+N”线上线下综合服务体系，面向公众用户承诺在规定时间内办结业务。在资费套餐精简方面，市管办要求，提高资费套餐的规范性和透明度，让用户“看得清楚、办得明白、用得放心”，有效减少用户在选择上的困惑。

此外，市管办还着力解决群众急难愁盼问题，找准关键，严明纪律和要求，着力解决更改套餐难、停机销号难、告知不到位等问题，同时，巩固在用户携号转网限制及夸大宣传治理方面取得的成效，全力营造健康有序的行业发展环境。

下一步，市管办将持续加强监督管理，深入推进行风建设暨纠风工作，督促企业不断优化服务流程，提升服务效率，确保各项服务承诺落实到位，推动河池市通信服务向更高质量、更高效率、更加公平的方向发展。