听民声 解民忧
河池市通管办高效推进12345热线办理工作

为进一步提升12345热线办理工作质效，1月10日，清廉河池建设领导小组办公室到河池市通管办开展12345政务服务便民热线专项督导工作。河池电信、移动、联通、广电网络等基础电信企业相关负责人员参加活动。

座谈会上，河池市通管办全面总结了2024年12345热线涉企工单办理情况，各企业相关负责人分别汇报工单办结及时率及满意率情况，并提出下一步工作计划。

会议强调，各企业要持续牢固树立以人民为中心的发展思想，提高对市民诉求的解决率和满意度，进一步优化营商环境，助推清廉河池建设提质增效。一是思想认识再提高。要提高政治站位，压紧压实权属事项主体责任，在职责范围内对办理行为和办理结果负责到底，抓实抓细工单办理，切实提升热线办理工作质效。二是责任担当再强化。积极践行“靠前一步，主动服务”的工作理念，以解决问题为核心，加强综合分析，提高自身基本业务水平和协调处置能力。加强企业之间的对接沟通，各司其职、各尽其责，形成有机衔接、良性互动的工作局面，不断完善受理、转办、办理、督促、回访等闭环工作机制。三是“接诉即办”再落实。重点关注资费类和重复投诉事项，深挖问题根源，主动联系、耐心倾听，提高服务意识，不断提升12345热线服务“力度+温度”，努力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事。

座谈会结束后，督导组还通过实地查验、查阅台账等方式，对相关工作进行了深入检查。