北海市通管办助力“12345热线+网格”融合发展 提升城市治理效能

为高效解决群众身边的“烦心事、操心事、揪心事”，北海市通管办立足行业职能职责，积极配合市委市政府加快智慧城市建设，推动实现投诉工单“网上办”“掌中办”。

2024年，北海市通管办累计处理完成市域社会治理网格化指挥中心投诉平台工单922单，其中通信线缆下垂掉落、杆柱倾斜断裂、井盖破损缺失等问题占比高达90.78%。面对投诉工单量大、时间紧、处理难等困难，北海市通管办积极应对，通过一系列有效举措，取得了工单处理及时率、满意率及回访率均达100% 的优异成绩。

北海市通管办通过压实责任、联动通信企业、强化监督等多措并举，重点解决了线缆、杆柱、井盖等问题，有效消除了安全隐患发生，改善了环境和市容市貌，解决了群众急难愁盼的问题，整体提高了市民的满意度和幸福感。

下一步，北海市通管办将继续完善长效工作机制，进一步强化行业管理，为推进“12345热线+网格”融合发展，打造社会治理网格化北海模式作出积极贡献，助力城市治理水平再上新台阶。