广西壮族自治区通信管理局关于2020年二季度电信服务质量的通告
（2020年第3号）
发布时间：2020-12-09 18:42
为加强社会监督，促进电信服务水平持续提高，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年二季度广西电信服务质量有关情况通告如下：
一、电信用户申诉处理情况
2020年二季度，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉受理中心）共处理了3528件用户咨询和申诉，环比增加125%。在接收到的咨询申诉中，服务类占比最大，占51.88%，反映的问题主要包括服务违约、服务退停、服务时限；网络类占比15.21%，反映的问题主要包括上网不畅、通话不畅；收费类占比为13.02%，反映的主要问题包括账单争议；资费类占比12.85%，反映的问题主要包括资费价格、资费套餐；其余分类占比依次为营销类5.83%、安全类1.30%。受理的申诉件中，用户主要反映网络质量、收费争议、服务质量等方面的问题，广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和处理。
2020年二季度，工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉3224件，其中中国电信广西公司用户申诉1078件，中国移动广西有限公司用户申诉1621件，中国联通广西分公司用户申诉490件，其他企业35件。
二、消费提示
（一）电信管理机构提醒广大用户，通过正规渠道办理电信业务，认真了解所办业务资费、收费情况，结合自身需求选择适合的服务。定期查看消费账单，如有不清楚的问题及时拨打电信企业客服电话进行查询。
（二）电信管理机构提醒广大用户防范95号段骚扰电话，注意区分95号段码号的用途，登陆网页http://www.miinac.gov.cn查询95号段使用主体信息。接到95号段骚扰电话时，可通过12321官方网站或12321举报助手APP进行投诉。