广西壮族自治区通信管理局关于2020年四季度电信服务质量的通告（2021年第1号）
发布时间：2021-04-22 18:59
为加强社会监督，促进电信服务水平持续提高，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年四季度广西电信服务质量有关情况通告如下：
一、电信用户申诉处理情况
2020年四季度，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉受理中心）共处理了2516件用户咨询和申诉，环比减少40.25%。在接收到的咨询申诉中，服务类占比最大，占47.97%，反映的问题主要包括服务违约、服务退停、服务时限；资费类占比15.23%，反映的问题主要包括资费价格、资费套餐；收费类占比为13.80%，反映的主要问题包括账单争议；网络类占比13.33%，反映的问题主要包括上网不畅、通话不畅；其余分类占比依次为营销类7.51%、安全类2.15%。受理的申诉件中，用户主要反映业务取消、号码关停、收费争议、服务质量等方面的问题，广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和处理。
2020年四季度，工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉3180件，其中中国电信广西公司用户申诉1187件，中国移动广西有限公司用户申诉1339件，中国联通广西分公司用户申诉629件，其他企业25件。
二、消费提示
（一）电信管理机构提醒广大用户，从正规渠道下载手机应用软件（APP），安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，增强防范意识，维护自身合法权益。遇到相关问题，可通过互联网信息服务投诉平台（https://ts.isc.org.cn/）投诉。
（二）电信管理机构提醒广大用户增强防范意识和风险意识，提高警惕，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打010-12321、电信企业客服热线及时举报，或拨打110电话报警。