广西通信管理局关于2026年一季度电信服务质量的通告

一、电信市场及服务总体情况

2026年一季度，全区新增增值电信业务经营企业117家，持证企业（含跨地区）累计达4413家。截至一季度末，全区互联网信息服务总数147450个，网站备案57394个，APP11035个，小程序77594个，快应用1427个。广西通信管理局持续开展属地APP技术抽测，组织整改违规APP 86款，公开通报28款；加大“来电来信免打扰”服务推广力度，组织各基础电信企业依据用户意愿为近5878万用户提供营销电话、短信防护服务。

二、电信用户申诉处理情况

2026年一季度，共受理电信用户申诉2341件，环比增长6.65%，同比增长29.70%。从用户申诉涉及问题看，服务类问题占比31.65%，资费类问题占比30.93%，收费问题占比14.14%，营销问题占比13.71%，网络问题占比7.69%，安全问题占比1.88%。广西电信用户申诉受理中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行处理，有效维护电信用户合法权益。