广西通信管理局关于自治区十四届人大五次会议第2026182号代表建议的答复

许石英代表：

您提出的《关于优化移动通讯服务保障用户合法权益的建议（2026182号）》由自治区人大常委会办公厅交由我单位办理。经研究，现答复如下：

一、关于“全面公示在售套餐”方面的建议

按照工业和信息化部统一部署，我局组织区内基础电信企业持续强化通信资费公示工作，自2025年5月起，区内各基础电信企业已落实面向公众用户的资费方案全量全要素公示，并在网上营业厅、企业官方APP设立资费专区，用户可便捷查询在售集团公司资费及广西本地资费。

二、关于“改造套餐办理系统”方面的建议

我局持续组织区内基础电信企业优化APP套餐办理功能，不断提升用户服务感知。目前，各基础电信企业官方APP首页均已设置套餐变更入口并提供查询功能，支持按“语音”“流量”“资费标准”等条件进行多维度筛选和在线办理。

三、关于“套餐到期前主动提醒并提供多种选择”方面的建议

按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》（工信部信管函〔2022〕128号）要求，各基础电信企业向用户提供免费体验或优惠活动到期的，须再次征得用户同意后方可继续提供服务，不得未经用户同意自动续订、自动续费；与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，在自动续订、自动续费日期至少前5日，须以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前24小时扣费。各基础电信企业现已实现在用户资费自动续订、自动续费日期前5日通过短信提醒用户。用户可登录企业官方APP或前往线下营业厅查询并办理面向公众用户的资费。

下一步，我局将组织基础电信企业持续优化资费套餐及业务办理流程，提升电信服务质量，切实保障用户合法权益。专此答复，诚挚感谢您对广西信息通信工作的关心和支持。

广西壮族自治区通信管理局

2026年4月29日